張爺爺是一名獨居老人，除了患有一些慢性疾病外，基本生活都還勉強可自理，但因肩膀無法抬高，難以自行沐浴而開始使用長照服務。
進門時爺爺招呼個管師與居督入座，互動間看到爺爺的肩膀抬不起來，當下幫爺爺做了評估後並分享了「指梯運動」，過程中爺爺突然落淚，當下趕緊讓爺爺坐下。
爺爺坐下後談論起自己的生活，爺爺表示自己突然想到，身體病痛、經濟緊縮、家人互動少等等原因，讓爺爺外出時看到別的長輩都有家人照顧，又想想自己，就不禁悲從中來，常常都想著「別人看我一個人買東西、看醫生，不知道會怎麼想我?會不會都在可憐我?」、「為什麼別人好像都很幸福，我卻沒人關心我呢?」
當下與居督一起安慰爺爺：「你還有我們呀！隨時感到孤單、心情不好，都可以打來跟我們聊天喔，而且你有什麼狀況照服員都會跟我們說，很多人都很關心你喔！」，爺爺聽完才露出笑容說：還有你們關心我，謝謝你們！
雖然看到爺爺突然落淚有點手足無措，但感受到爺爺在安慰下慢慢平復的情緒，離開時臉上掛著的笑容，我們都放心了許多。
