組織溝通與協調

一、團隊與團體之差異

二、優質團隊的行為特徵與追求目標

三、雁行理論對團隊動力的啟示

四、團隊的組成元素、形成過程與關鍵要素

五、溝通的本質

六、認識衝突管理

七、對衝突的正確看法

八、衝突的層次與原因

九、衝突帶來的影響

十、處理衝突的策略

十一、什麼是人際關係？

十二、溝通重要性何在？

十三、溝通的障礙

十四、圓滿的溝通

十五、協調的性質與目的

十六、協調的技巧

十七、說服的技術

十八、利用聲音交涉

十九、領導統御六原則

二十、結論與建議