臨終關懷
• 本公司提供臨終時相關禮儀、證件辦理及其他相關事宜解答,全年無休。
• 提醒家屬臨終時往生者後續應辦文件等各種注意事項。
• 提供家屬完整的禮儀服務流程說明本公司客戶權益說明,介紹本公司所提供的各項整合性周邊配套服務。
大體接送
• 0800-772-885二十四小時緊急接體服務專線,全年無休。
• 國家級證照之專業禮儀師一名,協助家屬處理出終禮儀安排,並提供接體車一輛,接送大體至喪家或家屬指定之殯儀館中安置。
• 協助辦理殯儀館入館手續,若將大體運回喪家,則可代訂活動是冰櫃,將往生者大體妥善冷藏保存,或立即舉行入殮儀式。
• 協助家屬辦理本公司相關服務之合約認證,免去家屬親至公司處理的行程。
靈堂設置
• 誦經人員為往生者豎靈誦經,安置靈位,為家屬規劃及設立孝堂,讓家屬可以在居喪期間早晚奠拜。
• 本公司專業禮儀師提供居喪期間應注意事項說明提醒。
入殮
• 引導家屬舉行入殮儀式,由專業人員為往生者提供淨身與更衣的服務,由放板工人、入殮工人、封口供人一組,協助入殮儀式完整進行,專業禮儀師督導相關人員於儀式間順利進行流程。
治喪協調
• 專業禮儀師協調建議家屬選擇入殮、奠禮、火化及晉塔等時辰,為家屬詳細說明合約服務內容,並提醒家屬履約時應有之權益。
• 依家屬需求,協議溝通奠禮舉行之流程。
奠禮前置
• 奠禮現場整體設計與家屬溝通並協調定案。
• 包含:現場硬體裝飾、燈光、音響、弔唁用品擺設等相關用品之建議與溝通,並請家屬確認代結算各項政府規費(此項目於日後依收據實報實銷)。
• 治喪期間由本公司專任禮儀師提供24小時的諮詢服務,協助家屬解決任何治喪事宜相關問題。
家公奠禮
• 由禮儀師協同家屬辦理大體認領手續.接運大體至入殮室入殮(館內),並準備以下5點協助司儀掌握現場狀況,進行奠禮相關拜奠儀式。
1.奠禮進行國樂隊現場演奏
2.專業司儀
3.主持家公奠禮
4.協助整場奠禮順利進行
5.專業襄儀
• 家奠儀式:引導家屬及親戚依序奠拜
• 公奠儀式中:引導公奠團體依序奠弔,由專業襄儀指導親友自由捻香,引導家屬至親好友瞻仰遺容,引導家屬大殮封棺後行安釘禮。
發引
• 由四位移靈人員使用特製推棺車,將靈柩送上靈車,安排靈車一輛接送往生者大體靈位置火化場。
• 弔唁品及喪家之物品由家屬自行取回,專業禮儀師負責引導發引隊伍火化場。
火化儀式
• 專業禮儀師陪同至火化場,並擺設祭品誦經人員引導家屬進行火化前奠拜。
• 專業禮儀師陪同家屬目送靈柩進入火化爐,靈柩進火化爐後,誦經人員引導家屬進行除服儀式。
• 禮儀師協助家屬全程參與撿骨封罐儀式,工作人員撿骨、裝罐、封罐、封蓋包裝,由家屬確認後領回。
返主除靈
• 公司安排誦經人員至喪家進行返主儀式,誦經人員進行除靈、洗淨儀式,並提供淨服給予使用。
安奉晉塔
• 提供晉塔專車一輛(限同一縣市)
後續關懷
• 與家屬和對各項費用,由禮儀師親自向家屬說明費用明細並結清。
• 請家屬親填客戶滿意度調查表,表達對公司服務之評分與建言,設立客戶申訴專線,處理受服務期間所發生的任何問題,客訴問題經查證後,向家屬說明稽核處理結果。
• 公司於百日、對年將近時,將寄發卡片提醒家屬,同時提供免費諮詢服務,解答相關流程、應準備物品及應注意事項。
• 提供免費諮詢三年、合爐、四時祭饗等相關後續諮詢服務。